Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Rücktritt von der Bestellung ist innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung möglich, sofern der Versandprozess noch nicht eingeleitet wurde.
Sobald die Bestellung an den Versand übergeben wurde, gilt sie als versendet und kann nicht mehr storniert werden.
Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Aufhebung der Bestellung ist ausgeschlossen, wenn der Versand bereits erfolgt ist.
Lieferprobleme oder Verzögerungen, die auf fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Adresse oder zu den Kontaktdaten zurückzuführen sind, fallen in den Verantwortungsbereich des Käufers und begründen kein Stornierungsrecht.
Vorgehen nach Versand
Nach Versand kann kein Widerruf mehr erfolgen. In diesem Fall besteht die Möglichkeit, gemäß der Richtlinie „Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch“ eine Rücksendung zu veranlassen.
Der Antrag auf Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Artikel wird innerhalb von drei Werktagen die Rückerstattung eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitungsdauer durch das jeweilige Kreditinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist der Kundenservice zu kontaktieren. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
Begründung der Stornierung
Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (646) 946-0298
E-Mail: info@dwellvelvet.com
Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt eine Überprüfung innerhalb von drei Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Bei genehmigten Anträgen wird die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen zur Bearbeitung an das Finanzinstitut weitergeleitet.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis vorzulegen.