Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Der Antrag muss innerhalb dieser Frist gestellt werden; nach Ablauf dieser 14 Tage wird keine Bearbeitung vorgenommen.

Akzeptanzkriterien
Folgende Voraussetzungen können eine Rückgabe oder einen Umtausch begründen:
Sichtbare Mängel wie deutliche Abnutzungsspuren oder Beschädigungen.
Qualitätsbezogene Probleme, beispielsweise fehlende Zubehörteile oder beschädigte Originalverpackung.
Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen.
Beschädigungen, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind.
Veränderungen am Produkt durch dauerhafte Modifikationen oder individuelle Anpassungen.
Falsch gelieferte Artikel, die nicht mit der Bestellung übereinstimmen.
Rückgaben ohne Angabe von Gründen sind ebenfalls zulässig.

Ablauf der Antragstellung
Zur Einleitung eines Rückgabe- oder Umtauschverfahrens ist der Kundenservice zu kontaktieren. Dabei sind folgende Informationen bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Anliegens, ergänzt durch Bild- oder Videomaterial.

Telefon: +1 (646) 946-0298
E-Mail: info@dwellvelvet.com

Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen zum Ablauf.
Nach erfolgreicher Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie eine Anleitung zur Rücksendung bereitgestellt.
Nach Erhalt dieser Informationen ist die Ware transportsicher zu verpacken, das Etikett herunterzuladen, auszudrucken und auf der Sendung anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung an den angegebenen Logistikdienstleister zu übergeben.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware der Versand eines Ersatzartikels, einschließlich Bereitstellung einer Sendungsverfolgung.
Bei Rückerstattungen wird nach Eingang und Überprüfung der Ware der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard) zurückgebucht.
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Bei Verzögerungen ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die auf Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistikkette, werden im Einzelfall geprüft und entsprechend behandelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Rückgaben, Umtauschvorgängen und damit verbundenen Serviceleistungen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO unter Gewährleistung von Vertraulichkeit und Datensicherheit.
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen.